Medicijnbezorging hoort erbij, maar eenvoudig is het zelden. Voor Dam Apotheek in Leidschendam groeide het in de loop der jaren uit tot een steeds complexer onderdeel van de operatie. Wat ooit logisch voelde, zelf organiseren met eigen bezorgers en een auto, werd langzaam een bron van ergernis, afhankelijkheid en inefficiëntie. Wij gingen met apotheker en eigenaar Pier Niermeijer in gesprek over zijn overstap naar Velomedi, en wat er sindsdien fundamenteel is veranderd.
Het kantelpunt: overstappen naar Velomedi
“Tot vier jaar geleden werkten wij met een eigen bezorgauto en twee bezorgers in loondienst, maar het vinden van goede mensen werd steeds lastiger,” vertelt Niermeijer. Daarnaast speelde ook de praktische kant een grote rol. “Onze apotheek bevindt zich in een gebied met bruggen en een sluis, wat regelmatig voor vertraging zorgde. Met alle gevolgen van dien.” Toen een van de bezorgers vertrok, werd duidelijk dat het tijd was voor een andere aanpak. In het begin bezorgde Velomedi één dag per week, maar vrij snel stapte Dam Apotheek volledig over. “Tot op de dag van vandaag heb ik daar geen moment spijt van gehad,” aldus Niermeijer. “De overgang vroeg in het begin om een andere manier van denken; een andere planning; een andere flow. Toch bleek die verandering snel effectief.”
Rust en focus in de dagelijkse praktijk
De grootste winst voor Dam Apotheek zit niet in snelheid of kosten, maar vooral in rust en focus op de werkvloer. Waar bezorging voorheen continu aandacht vroeg van veel collega’s, is het nu volledig uitbesteed. “Geen afhankelijkheid meer van bezorgers, geen onverwachte uitval, geen logistieke puzzels meer die opgelost moeten worden tussen de bedrijven door. Bezorglogistiek is echt een aparte tak van sport. Dat is helemaal niet mijn core business,” aldus Niermeijer.
Meer grip op kosten en keuzes
Waar het voorheen lastig was om exact te berekenen wat medicijnbezorging kostte, is dat nu transparant en voorspelbaar voor de apotheker. Die transparantie maakt het tevens eenvoudiger om keuzes te maken in de dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld bij drukte of personele krapte. “Op piekmomenten wordt er moeiteloos opgeschaald,” vertelt Niermeijer. “Dat is echt een verademing, want een apotheek is geen statische omgeving. Drukte wisselt, personeel is schaars en de situatie van een patiënt kan per dag verschillen. Hoe fijn is het dat Velomedi dan met ons meebeweegt!”
Betrouwbaarheid tot aan de voordeur
Over de bezorgers spreekt Niermeijer vol lof. “De bezorging wordt uitgevoerd door een vaste pool van fietskoeriers, wat zorgt voor herkenbaarheid bij patiënten. Het zijn steeds dezelfde gezichten aan de voordeur. Zeker voor de oudere doelgroep is dat belangrijk. Daarbij is er altijd aandacht voor het persoonlijke aspect van bezorging. Het duurt soms even voordat iemand bij de deur is en dan is het belangrijk dat de bezorger rustig wacht. Ook spelen zij een belangrijke rol in een stukje sociale controle” aldus Niermeijer. “Dat kun je de bezorgers van Velomedi met een gerust hart toevertrouwen.”
Focus op zorg in plaats van logistiek
Voor Dam Apotheek heeft de overstap uiteindelijk geleid tot een duidelijke verschuiving. Waar bezorging voorheen dagelijks tijd en aandacht vroeg, is het nu een proces dat op de achtergrond soepel doorloopt, zodat het team zich volledig kan richten op waar het echt om draait: patiëntenzorg. “Ik heb nooit gerealiseerd dat je op de fiets in een paar uur tijd zó veel medicatie kunt bezorgen. Bovendien geeft het rust om te weten dat het goed geregeld is, dat alleen al is onbetaalbaar. Velomedi is daarmee in onze praktijk onmisbaar geworden,” aldus Niermeijer.
